Política de Envíos y Devoluciones – Pura Esencia
En Pura Esencia elaboramos todos nuestros productos a mano, uno a uno, con materiales naturales y mucho cuidado. Por ello, nuestros tiempos de preparación y envío pueden variar ligeramente según la carga de trabajo y disponibilidad de stock.
Esta política tiene como objetivo que tengas toda la información clara antes de realizar tu compra.
🚚 ENVÍOS
⏱️ Tiempo de preparación de los pedidos
Como cada vela, mikado, waxmelt o ambientador se realiza artesanalmente, necesitamos un pequeño margen para preparar tu pedido con mimo.
Tiempo de preparación: entre 5 y 7 días laborables
Si el producto está en stock, tu pedido podrá enviarse antes.
Recibirás un email cuando tu pedido esté listo y haya sido entregado al transportista.
🏠 Entrega en mano para Requena
Si vives en Requena (Valencia) o alrededores, puedes elegir entrega en mano gratuita.
No pagarás gastos de envío.
Nos pondremos en contacto contigo para acordar el punto y horario de entrega.
👉 Si quieres esta opción, escríbenos por WhatsApp al 657 270 828.
🚚 Métodos de envío y tarifas
Trabajamos con empresas de mensajería fiables para garantizar una entrega rápida y segura.
España (Península)
Envío estándar: 5,95 €
Envío gratuito: pedidos superiores a 40 €
Islas Baleares
Tarifa estándar: 8,95 €
(Canarias, Ceuta y Melilla bajo consulta previa debido a posibles trámites de aduanas.)
📦 Plazo de entrega (una vez enviado)
España Península: 24–48 horas laborables
Baleares: 48–72 horas laborables
Los plazos son aproximados y pueden variar según fechas con alta demanda (Navidad, Black Friday, festivos…).
🔄DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Productos artesanales
Todos nuestros productos son artesanales y se elaboran en pequeños lotes, por lo que cada pieza puede presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado.
Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte natural de un producto hecho a mano.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de productos aromáticos y artesanales, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o usado, o si simplemente no es del agrado del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o en mal estado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Necesitaremos:
Número de pedido
Fotos del producto y del embalaje
Descripción del problema
Una vez comprobado, te ofreceremos:
Reemplazo del producto
o
Reembolso del importe
🔁 Cambios
Solo aceptamos cambios en caso de:
Producto dañado
Error en tu pedido (producto o aroma incorrecto)
En estos casos, Pura Esencia asumirá los gastos de envío correspondientes.
📩 CONTACTO PARA INCIDENCIAS
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 Email: puraesenciaaromas@gmail.com
📱 WhatsApp: 657 270 828
💛 Gracias por apoyar la artesanía
Cada compra ayuda a mantener vivo un proyecto que se hace a mano, con dedicación y mucho cariño.
Estamos felices de formar parte de tu hogar.